Политика возвратов Nova Pass
1. Общие положения
Настоящая Политика описывает, когда пользователь может запросить возврат оплаты за подписку Nova Pass.
Nova Pass - это сервис цифрового VPN-доступа. В настоящей Политике слова "мы", "нас", "наш" и "Сервис" означают Nova Pass как проект и технический сервис, доступный через сайт, Telegram-бота, публичные страницы, личный кабинет, VPN-доступ, subscription URL, ключи доступа, подписки, оплату, промокоды, реферальные функции и поддержку.
Политика возвратов является частью Пользовательского соглашения.
Сервис предоставляет цифровой доступ к VPN-инфраструктуре. Доступ считается активированным после выдачи subscription URL, ключа доступа, профиля, конфигурации или инструкции подключения.
2. Когда возврат возможен
Возврат может быть рассмотрен, если:
- произошла повторная или ошибочная оплата;
- платеж был списан, но подписка не была активирована;
- Сервис технически не смог предоставить доступ в разумный срок после оплаты;
- в первые 72 часа после оплаты поддержка подтвердила, что проблема вызвана инфраструктурой Сервиса и не может быть устранена;
- произошла существенная авария Сервиса, из-за которой пользователь не мог пользоваться оплаченной подпиской, и Сервис не предоставил компенсацию продлением;
- возврат требуется законом или правилами платежного канала.
3. Когда возврат обычно не предоставляется
Возврат обычно не предоставляется, если:
- пользователь получил subscription URL, ключ доступа, профиль, конфигурацию или инструкцию подключения и начал пользоваться Сервисом;
- пользователь использовал существенный объем трафика;
- пользователь передал ключ третьим лицам, опубликовал его или нарушил лимиты тарифа;
- доступ был ограничен из-за нарушения Пользовательского соглашения;
- пользователь не смог подключиться из-за настроек своего устройства, локальной сети, корпоративной сети, стороннего VPN-клиента или интернет-провайдера, а поддержка предложила рабочее решение;
- конкретный внешний сайт, приложение или сервис блокирует VPN, прокси, датацентровые IP или аккаунт пользователя;
- пользователь передумал пользоваться Сервисом после активации доступа;
- проблема вызвана действиями третьих лиц, платежных сервисов, хостинг-партнеров, операторов связи, государственных органов или внешних платформ;
- платежный канал удержал невозвратную комиссию, и возврат этой комиссии невозможен.
4. Срок обращения
Рекомендуемый срок обращения за возвратом:
- до 24 часов для ошибочной или повторной оплаты;
- до 72 часов после оплаты, если доступ не работает по технической причине;
- в течение срока, установленного законом или правилами платежного канала, если такой срок обязателен.
Чем раньше пользователь обращается в поддержку, тем проще проверить платеж, технические события и причину проблемы.
5. Как запросить возврат
Пользователь должен обратиться в поддержку через бот @NovaPassADMIN_Bot и указать:
- Telegram ID, username или email аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- тариф;
- способ оплаты;
- идентификатор платежа или чек, если он есть;
- описание проблемы;
- скриншоты ошибки, если они помогают диагностике.
Дополнительный контакт для обращения: support [at] novapass.cloud.
Поддержка может запросить дополнительные данные, необходимые для проверки платежа и технической проблемы.
6. Срок рассмотрения
Сервис стремится рассматривать запросы на возврат в течение 10 рабочих дней после получения всех необходимых данных.
Фактический срок зачисления возврата зависит от платежного канала, банка, платежного сервиса или иного участника платежа.
Если возврат невозможен технически или правила платежного канала не позволяют вернуть платеж тем же способом, Сервис может предложить альтернативу: продление подписки, бонусные дни, новый ключ доступа или иной вариант компенсации.
7. Частичные возвраты и компенсации
Сервис может предложить:
- полный возврат;
- частичный возврат;
- продление подписки;
- бонусные дни;
- перенос подписки на новый ключ или аккаунт;
- отказ в возврате с объяснением причины.
Компенсация не означает признание юридической ответственности, если иное не требуется законом.
8. Trial, промокоды и бонусы
Trial-доступ, бесплатные дни, промокоды, реферальные бонусы и иные бесплатные начисления не имеют денежного эквивалента и не подлежат выплате деньгами, если иное прямо не указано в интерфейсе или правилах акции.
Если оплаченный тариф был частично покрыт промокодом, возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы.
9. Комиссии и конвертация
Платежные каналы могут удерживать комиссии, применять конвертацию валюты, лимиты и собственные правила возврата.
Сервис не гарантирует возврат внешних комиссий, если они удержаны третьей стороной.
10. Изменения Политики
Сервис может обновлять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на сайте.
Продолжение использования Сервиса после обновления означает принятие новой редакции, если иное не требуется законом.
11. Контакты
Основной канал поддержки:
support [at] novapass.cloud